Savoir communiquer est une compétence utile dans toutes les sphères de ta vie. Elle l’est encore plus dans le monde du travail qui nécessite de s’affirmer et de faire passer ses idées de manière harmonieuse et constructive. Ce constat s’applique à toutes les fonctions de l’entreprise et plus particulièrement aux juristes. C’est pourquoi, je souhaitais te parler de la méthode SPASA, une technique efficace permettant de mieux communiquer au travail.

Si tu cherches comment gérer des situations conflictuelles en entreprise tout en préservant ton temps et ton énergie, cet outil pourra très certainement t’aider. Laisse moi t’en dire plus dans la suite de cet article.

Améliore ta communication au travail grâce à la P.N.L.

Les fonctions juridiques sont transversales. Le juriste d’entreprise interagit au quotidien avec des collègues d’autres services, parfois peu sensibilisés aux questions légales. Il est important de prendre conscience de cela dés le début de sa carrière afin de mettre en place une communication adéquate, basée la P.N.L.

La Programmation Neurolinguistique (ou P.N.L.) est une approche pluridisciplinaire née développée dans les années 1970 par deux chercheurs américains nommés John Grinder et Richard Bandler. Il s’agit d’une discipline basée sur l’observation des comportements humains. En analysant les parcours de personnes qui ont réussi, les deux fondateurs de la P.N.L. ont mis en lumière des outils pour permettre à chacun d’atteindre ses objectifs. La méthode SPASA est l’un d’eux.

Quelle est la signification de l’acronyme SPASA ?

Le terme SPASA est un acronyme (mot formé d’initiales abréviatives) pour :

• Situation
• Problème
• Analyse
• Solutions
• Actions

Quand utiliser cette méthode ?

La méthode SPASA existe pour garder le contrôle d’une situation délicate. Elle peut être utile dans toutes les sphères de ta vie et plus particulièrement au travail.

Imagine que ton collègue entre précipitamment dans ton bureau. Il semble très préoccupé et agité. Tu lui montres un semblant d’intérêt mais tu es pressé. Tu dois terminer un dossier urgent pour le lendemain. Malheureusement ton collègue ne perçoit pas ton agacement et ne s’arrête plus de parler.

Il t’expose son problème de manière brouillonne, il a vraiment besoin d’extérioriser. De ton côté, tu ne l’écoute plus depuis quelques minutes. Perdu dans tes pensées tu reviens soudainement à toi. Le constat est sans appel : ton collègue doit absolument quitter le bureau sinon tu ne pourras jamais traiter ce dossier à temps. Mais comment faire ? C’est ce que l’on va voir ensemble dans la suite de cet article !

Comment mettre en œuvre cette méthode pour mieux communiquer au travail ?

Dans ce type de situations, la méthode SPASA peut être d’une grande aide.

Il s’agit d’un protocole en 5 étapes. Chaque mot abrégé constitue un palier permettant désamorcer progressivement une situation complexe au travail. Il s’agit d’un processus et l’ordre des étapes doit être respecté scrupuleusement pour être efficace. Il convient de poser des questions simple à ton interlocuteur pour garder (ou reprendre) le contrôle d’une situation donnée.

1- Situation

La première étape du processus permet de clarifier le contexte dans lequel s’inscrit le problème rencontré par ton interlocuteur.

Voici les questions à poser :

• Ce n’est pas clair pour moi, pourrais tu me réexpliquer le contexte/ la situation (à l’origine du problème) ?
• Qu’est ce qu’il se passe concrètement ?

2- Problème

Ensuite, il faut amener ton interlocuteur à résumer la situation à l’extrême pour identifier précisément le problème. Il aura l’espace pour le faire si tu poses la question suivante :

D’après toi, quel est le problème en un mot ?

3- Analyse

La troisième étape encourage ton interlocuteur à faire preuve de responsabilité par rapport à son problème. Il faut l’inviter à analyser clairement la situation rencontrée. Pour ce faire, tu peux amener les choses de cette façon :

• Je te connais bien et je sais que tu as de grande capacités d’analyse.
• D’après toi, qu’est ce qui déclenche ce problème ?

4- Solutions

Maintenant que ton interlocuteur a pris conscience qu’il était maître de la situation, il convient de l’encourager à chercher des solutions.

Tu peux le faire de cette manière :

Quelles sont les trois solutions que tu pourrais mettre en place selon toi ?

5- Actions

La cinquième et dernière étape est essentielle pour que ce travail soit suivi d’effets concrets. Ton interlocuteur doit pouvoir passer à l’action rapidement et facilement.

Pour l’y aider, pose la question suivante :

Quelle est la première action que tu pourrais poser cette semaine et quand ?

Les bénéfices de cette méthode : rapidité et efficacité

Grace a cette méthode, la situation sera désamorcée et ton interlocuteur pourra avancer efficacement dans la gestion de son problème.

Afin que cette technique fonctionne, il est important se mettre en position basse en reformulant les informations communiquées par ton interlocuteur.

Il y a parfois besoin de recadrer la personne au fur et à mesure donc reste vigilant.

L’application de cette technique demande un peu d’entrainement mais elle est d’une efficacité redoutable!

Si cet article t’a plu et que le thème de la communication t’intéresse, je t’invite à consulter cet article. Il répond à la question de savoir comment créer des liens de qualité avec ses collègues de travail. Les conseils repris dans cet article son tirés du livre de référence intitulé Comment se faire des amis de Dale Carnegie. Pour ne rien rater des prochaines publications, abonne toi !

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Mes sources

Le livre de Tony Robbins intitulé Pouvoir illimité et la formation Boosteur d’excellence (en e-learning) de Steve.